Über unsere Hotline können Vertragskunden auch außerhalb der Arbeitszeit Störungsmeldungen telefonisch oder per E-Mail abgeben. Der Hotline-Mitarbeiter wird daraus umgehend ein Ticket erzeugen und abhängig von der Priorität und der Fehlerart weitere Maßnahmen ergreifen.

Die Hotline-Nummer und eine Ablaufbeschreibung werden bei Vertragsabschluß übergeben.

Für die Inanspruchnahme der Hotline erheben wir eine Grundgebühr. Support-Stunden, die über Anrufe bei der Hotline generiert werden, werden als Havarie-Stunden berechnet.