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Installierte Hard- und Software muss regelmäßig gepflegt und gewartet werden, damit sie Ihren Anforderungen gerecht werden kann. Diesen Prozess bezeichnen wir als Service. Eine Vielzahl von Kunden hat mit uns Service-Verträge für deren Netzwerk-, Server- oder Storage-Komponenten abgeschlossen. Diese Verträge wirken wie eine Art Versicherung. Gegen Zahlung einer monatlichen Pauschalgebühr sichern wir als Vertragspartner eine bestimmte Reaktion auf Fehlerzustände zu (z.B. kostenloser Austausch von Komponenten innerhalb der nächsten Tage oder Wiederherstellung der Lauffähigkeit binnen weniger Stunden.) Konkreteres ist in den Verträgen vereinbart. Oftmals unterhalten wir eine entsprechende "Rückversicherung" mit dem Hersteller der jeweiligen Komponente. Die Servicegebühren werden je nach Vertrag monatlich, quartalsweise oder jährlich fällig. Verträge über Software-Service haben zum Ziel, gegen Zahlung einer pauschalen Gebühr sicherzustellen, dass immer die aktuellste Softwareversion benutzt werden kann und/oder dass im Falle eines Anwendungsfehlers Unterstützung zur Verfügung steht. Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserem Service-Team auf, um Modalitäten und Möglichkeiten eines Service-Vertrages zu diskutieren. |